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    銷售心理學:客戶心理分析
    發布時間:[2013-5-28]  查看次數:6121


    一、猶豫不決型客戶
      
      特點:
      
      情緒不穩定,忽冷忽熱,沒有主見,逆反思維,只想壞的,不想好的
      
      應對策略:
      
      這個項目很適合你,你立即做,現在不做將來會后悔等強烈暗示性話語,由你為她做決定。如果客戶是兩個人會談,如果那個帶來的人很有主見,溝通的眼光集中在那個人的身上
      
      二、脾氣暴躁型的客戶
      
      特點:
      
      一旦有一絲不滿,就會立即表現出來,忍耐性特差,喜歡侮辱和教訓別人來抬高自己,唯我獨尊,與他們在一起隨時都會聞到火藥味
      
      應對策略:
      
      用平常心來對待,不能因對方的盛氣凌人而屈服,絕對不能拍馬屁,采用不卑不亢的言語去感動他
      
      三、自命清高的客人
      
      特點:
      
      對任何事情都會扮出我知道的表現,不管你的項目有多好,都會覺得你是普通的,缺乏謙卑,覺得我是最好的,用高傲的姿態對待你
      
      應對策略:
      
      恭維她,贊美她,特別喜歡有幽默感的人,不要直接批評挖苦她,而是告訴她,我們的優勢在哪,如何去賺錢
      
      四、世故老練型的客戶
      
      特點:
      
      讓你找不到東南西北,很圓滑,當你銷售時,他會沉默是金,對你的講解會無動于衷,定力很強,很多人認為他們不愛說話,當你筋疲力盡時,你會離開,這是他們對你的對策,
      
      應對策略:
      
      話很少,但是心里很清楚,比誰都有一套,我們要仔細觀察,他們的反應(肢體語言)來應對,只是表達的方式很特別,多講解趨勢,多講解產品的功能

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